Ovlašćeni distributer autentičnih satova, nakita i aksesoara renomiranih svjetskih brendova.

Pravila Privatnosti i Zaštita Podataka

1. PODACI KOJE PRIKUPLJAMO

1.1. Lični podaci

Prikupljamo podatke koje direktno unese korisnik u svrhu realizacije usluge i/ili kupovine, uključujući:

  • Ime i prezime
  • Adresu za dostavu
  • Broj telefona
  • E-mail adresu
  • Informacije o porudžbini
  • Podatke o plaćanju (do kojih ALEXSHOP® nema direktan pristup)

1.2. Podaci o korišćenju

Automatski prikupljeni podaci putem kolačića i sistemskih logova, kao što su:

  • IP adresa
  • Vrsta uređaja i pretraživača
  • Podaci o sesiji i navigaciji
  • Podaci o korišćenju aplikacija i servisa

2. SVRHA OBRADA PODATAKA

Prikupljeni lični podaci koriste se isključivo u svrhe:

  • Obrade i realizacije narudžbina
  • Organizacije i praćenja dostave
  • Fakturisanja i izdavanja fiskalnih/računskih dokumenata
  • Komunikacije sa kupcem (status porudžbine, reklamacije, podrška)
  • Marketinških aktivnosti (newsletter, ponude) uz saglasnost korisnika
  • Poboljšanja funkcionalnosti i korisničkog iskustva

3. PRAVNA OSNOVA ZA OBRADU

Podaci se obrađuju na osnovu:

  • Vaše saglasnosti (GDPR art. 6(1)(a))
  • Izvršenja ugovora o kupovini (GDPR art. 6(1)(b))
  • Zakonskih obaveza (GDPR art. 6(1)(c))
  • Legitimnih interesa (komunikacija, sigurnost, sprječavanje zloupotreba)

4. DIJELJENJE PODATAKA SA TREĆIM LICIMA

ALEXSHOP® ne prodaje, ne iznajmljuje i ne ustupa Vaše podatke neovlaštenim subjektima. Podaci se mogu dijeliti isključivo sa:

4.1. Operateri plaćanja i finansijske institucije

  • Monri Payment Gateway
  • Paysera Checkout
  • Visa / MasterCard / Maestro processing servisi
  • Apple Pay i Google Pay servisi
  • Banke za obradu transakcija

4.2. Kurirske i logističke službe

  • DHL
  • Milšped
  • Drugi ovlašćeni partneri u dostavi

U svim slučajevima podaci se koriste isključivo radi izvršenja usluge koju ste zatražili.

4.3. Državni organi

Ako je to obaveza po zakonu ili na osnovu sudskog zahtjeva.

5. SIGURNOST I ZAŠTITA PODATAKA

5.1. Tehničke mjere

Koristimo industrijske standarde zaštite, uključujući:

  • SSL (Secure Socket Layer) enkripciju sa 128-bitnim ključenjem
  • Zaštitu pristupa i kontrole pristupa podacima
  • Firewall i druge mrežne sigurnosne mjere
  • Ažurirane proceduralne mjere protiv neovlaštenog pristupa

5.2. Obrada kartičnih plaćanja

Plaćanja izvršena ručnim unosom podataka platne kartice bezbjedno se obrađuju putem sertifikovanog sistema Monri Payment Gateway.

Plaćanja putem servisa Apple Pay i Google Pay, gdje su dostupna i podržana, zasebno se obrađuju putem sistema Paysera Checkout.

ALEXSHOP® ni u jednom trenutku nema pristup:

  • punom broju platne kartice;
  • CVC/CVV kodu;
  • datumu isteka kartice;
  • drugim povjerljivim podacima sačuvanim u digitalnom novčaniku korisnika.

Podaci o platnim karticama ne čuvaju se u sistemima Prodavca. Prodavac dobija isključivo informaciju o statusu transakcije, kao što su uspješna autorizacija, odbijena ili otkazana transakcija.

6. KOLAČIĆI (COOKIES)

Ovaj Sajt koristi kolačiće radi:

  • Analize posjeta (Google Analytics)
  • Marketinške kampanje (Facebook Pixel, Google Ads)
  • Poboljšanja korisničkog iskustva (funkcionalni kolačići)

Tipovi kolačića

  • Privremeni kolačići – brišu se nakon zatvaranja browsera
  • Stalni kolačići – ostaju određeni vremenski period
  • Kolačići trećih lica – za analitiku i oglašavanje

Korisnik može u svakom trenutku upravljati kolačićima putem postavki browsera.

7. PRAVA KORISNIKA

U skladu sa GDPR, imate pravo:

  • na pristup svojim podacima
  • na ispravku netačnih podataka
  • na brisanje podataka (“pravo na zaborav”)
  • na ograničenje obrade
  • da povučete saglasnost u bilo kom trenutku

Za ostvarivanje prava kontaktirajte nas na:

ALEXSHOP® ima imenovano odgovorno lice za zaštitu podataka o ličnosti i postupa u skladu sa važećim propisima i zahtjevima nadležnih organa.

7.1. Kako obrisati nalog i lične podatke

Nalog i povezane lične podatke možete sami obrisati na stranici „Korisnički nalog“, u sekciji „Podaci o nalogu“, bez potrebe da nas kontaktirate:

  • Prijavite se na svoj ALEXSHOP® nalog
  • Otvorite „Korisnički nalog“ i idite na sekciju „Podaci o nalogu“
  • Izaberite „Obriši moj nalog“ i potvrdite brisanje

Brisanje je trajno. Nakon potvrde gubite pristup nalogu. Pojedini podaci mogu se zadržati onoliko koliko je potrebno zbog zakonskih obaveza (npr. računovodstvo), kako je opisano u odjeljku o čuvanju podataka.

Ako ne možete da pristupite nalogu, pošaljite zahtjev za brisanje na:

support@alexshop.me

8. ČUVANJE PODATAKA

Podaci se čuvaju onoliko koliko je potrebno za:

  • obavljanje ugovorenih usluga
  • ispunjenje zakonskih obaveza
  • zakonske rokove arhiviranja

Nakon isteka svrhe obrade, podaci se brišu ili anonimizuju.

9. PRIJELAZ PODATAKA U TREĆE DRŽAVE

Podaci se mogu prenijeti na servere ili partnere izvan Crne Gore samo ako:

  • su zadovoljeni uslovi sigurnosnih standarda
  • se primjenjuju odgovarajući mehanizmi zaštite (EU Standard Contractual Clauses)

10. SAGLASNOST I IZMJENE PRAVILA

Korišćenjem Sajta, potvrđujete da ste pročitali i saglasni sa ovim pravilima. ALEXSHOP® zadržava pravo izmjene Pravila privatnosti u bilo kom trenutku, bez prethodne najave. Izmjene stupaju na snagu nakon objave na ovoj stranici.

11. KONTAKT PODACI

W2 Company d.o.o. – ALEXSHOP®

Trg Nezavisnosti br. 4, 81000 Podgorica, Crna Gora

+382 67 009 800

support@alexshop.me

www.alexshop.me

Napomena: Pojedini sadržaji na ovom sajtu prevedeni su uz pomoć tehnologije vještačke inteligencije (AI). Iako W2 Company d.o.o. ulaže razumne napore da prevodi budu što tačniji i vjerni izvornom sadržaju, moguće su greške, netačnosti, terminološka odstupanja ili druga nenamjerna odstupanja u prevodu.

W2 Company d.o.o. ne snosi odgovornost za bilo kakvu direktnu ili indirektnu štetu, gubitke, nesporazume, pogrešna tumačenja ili druge posljedice nastale usljed korišćenja prevedenog sadržaja ili eventualnih grešaka u prevodu.